Verzenden & retourneren

In welke landen bezorgen jullie?
Wij bezorgen in Nederland en België.

Hoe ziet het bezorgproces er uit?
Op het moment dat je je bestelling hebt geplaatst, krijg jij van ons een bevestigingsemail.
POSTNL biedt twee keer je bestelling op het afleveradres aan. Bij ontvangst wordt er nog een bevestiging getekend. Indien POSTNL twee keer niet je bestelling heeft kunnen leveren, dan wordt het product naar een servicepoint bij jou in de buurt gebracht. Je bestelling kun je vervolgens daar ophalen.


Hoe snel bezorgen jullie?
Indien je op werkdagen vóór 16.00 uur besteld, heb je je bestelling de volgende dag al in huis. Bestel je na 16.00 uur? Dan zit er een werkdag tussen.  Voor meer informatie over het proces, bekijk dan onze algemene voorwaarden.


Bezorgen jullie ook in het weekend?
Ja, wij bezorgen ook in het weekend. Let wel op: voor een levering op zondag betaal je toeslag. Leveren op zaterdag is gratis.


Betaal ik verzendkosten?
Tot aan €50,- betaal je €4,95 aan verzendkosten. Bij een besteding boven de €50,- bezorgen wij gratis.

Krijg ik een track&trace nummer?
Zodra je een bevestiging hebt ontvangen, krijg je een track&trace waarmee je de bestelling kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Op het moment dat wij het door jou opgegeven leveradres bevestigen, kan je bestelling alleen op dat adres geleverd worden.

Wat zijn de bezorgtijden?
POSTNL levert tussen 08.00 en 18.00 uur.


Kan ik een exact bezorgtijd afspreken?
Ja, dat is mogelijk en dit gaat via PostNL. Wel zijn hier extra kosten aan verbonden.


Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, wij zijn gevestigd in Eindhoven en geopend op maandag  tot en met vrijdag tussen 10.00 en 17.00 uur.


Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?
Ja, het is mogelijk om je bestelling te annuleren. Wel dien je je bestelling vóór 16.00 uur te annuleren.


Stuur een e-mail met de volgende gegevens:

-NAW
-ordernummer
-(eventuele) reden van annulering


Kan ik mijn bestelling terug sturen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling te retourneren. Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je een bedenktijd van 30 werkdagen. Let wel op: je krijgt alleen het volledige aankoopbedrag terug indien het product in originele en onbeschadigde staat is. De verpakking mag geopend zijn, maar het moet wel zoveel mogelijk in originele staat zijn.

Is het product gebruikt en/of beschadigd? Neem dan contact op met onze klantenservice om te kijken of het mogelijk is om het product te retourneren.

Binnen de wettelijke bedenktijd (tot 14 dagen na ontvangst van het product) is het wel mogelijk het product te retourneren zonder reden. Wel moet je aan ons laten weten dat je het product retourneert.

Zijn er kosten voor het retourneren?
Als je een bestelling van boven de €50,- terug stuurt, hoef je geen retourkosten te betalen. Bestellingen onder de €50,- betalen wel retourkosten.


Hoe kan ik mijn bestelling terug sturen?

Stappenplan
1. E-mail ons je retouraanvraag via klantenservice@sitandjoy.com. Vermeld hierin de volgende punten:
-NAW gegevens
-datum van aankoop
-ordernummer
2. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van ontvangst.
3. Je ontvangt van ons per post een verzendetiket die je op de doos dient te plakken.
4. Stuur de retourzending binnen 14 dagen na aanmelding retour.
5. Na ontvangst van de retourzending, sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail.
6. Na controle en afhankelijk van de keuze ruilen we het product (indien voorradig) of storten wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug.


Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?
Nadat wij het product terug hebben ontvangen, betalen wij binnen 30 dagen terug.

Nieuwsbrief